Отзывы, которые приводят следующего клиента.
Водитель читает отзывы до звонка — и ваши ответы тоже. Мы помогаем постоянно получать свежие отзывы и отвечаем на каждый.
Поменяли колодки в тот же день и показали старые. Честная цена, без сюрпризов.
Спасибо, Марина! Рады, что машина снова тормозит как надо. Ждём на следующее ТО.
Что мы делаем с вашими отзывами.
- 01Простой способ попросить: QR-код на стойке и ссылка в SMS после каждой работы.
- 02Тексты просьб под ваше направление, отправленные в нужный момент.
- 03Ответ на каждый отзыв — хороший или плохой, вашим голосом.
- 04Спокойный ответ на негатив, который показывает следующему клиенту, как вы решаете проблемы.
- 05Жалобы на фейковые отзывы в Google, когда они нарушают его правила.
- 06Отзывы на сайте, чтобы посетители видели их, не уходя со страницы.
- 07Ежемесячная сводка: за что хвалят и на что жалуются.
- 08Советы команде: как попросить отзыв и не показаться навязчивым.
Как это работает
- 01ПодготовкаQR-коды, ссылки и тексты просьб готовы в первую неделю.
- 02ПросьбаПосле каждой работы клиент получает короткую вежливую просьбу.
- 03ОтветНа каждый новый отзыв — ответ, хороший он или плохой.
- 04ОтчётКаждый месяц: новые отзывы, рейтинг и то, что клиенты упоминают чаще всего.
Вопросы и ответы
Можете удалить плохие отзывы?
Удаляет отзывы только Google и только если они нарушают его правила — например, фейковые или оскорбительные. Такие мы обжалуем. На честный плохой отзыв хороший ответ работает лучше удаления.
А просить отзывы вообще можно?
Да. Google разрешает просить каждого клиента о честном отзыве. Запрещено платить за отзывы или просить только довольных — мы не делаем ни того, ни другого.
Кто пишет ответы?
Мы, вашим голосом, по короткому руководству, которое согласуем в начале. Ответы на острые отзывы сначала показываем вам.
Вы покупаете или пишете отзывы?
Никогда. Каждый отзыв — от настоящего клиента. Фейковые отзывы нарушают правила Google и ставят ваш профиль под угрозу.